Какая информация доступна в покупке на GetCourse

Покупка — это объект, который создается в аккаунте GetCourse после полной или частичной оплаты, а также при ручном завершении заказа. Именно с помощью покупки можно понять, есть ли у пользователя доступ к продукту, а также на каких условиях.

Все покупки, сформированные в аккаунте школы, находятся в разделе «Продажи» — «Список заказов» — «Покупки».

При нажатии на определенный продукт или номер отроется карточка покупки с подробной информацией.

Также перейти к покупке можно из карточки пользователя или заказа.

• Основная информация
• Информация для менеджера
• Блок продления
• Действия с покупкой

1. Ссылка на продукт, доступ к которому открывает покупка.
2. Номер покупки в системе.
3. Ссылка на клиента, которому принадлежит покупка.
4. Период доступа к продукту.

При необходимости вы можете изменить срок доступа вручную. Такой способ рекомендуется использовать только в том случае, если покупка не будет в дальнейшем продлеваться, т. е. срок доступа в этой покупке изменяется только один раз.

Для этого:

• нажмите «Изменить»,
• укажите период доступа,
• сохраните настройки.

5. Статус покупки:
   • «Активна» — означает, что в данный момент у пользователя есть доступ к продукту по этой покупке.
   • «Не началась» — означает, что на данный момент пользователь не имеет доступа к продукту, т. к. дата открытия, заданная в предложении, еще не наступила. После наступления даты открытия статус изменится на «Активна».
   • «Заморожена» — означает, что доступ к продукту по этой покупке приостановлен, например, по просьбе самого пользователя. О настройке заморозки читайте в статье «Заморозка. Как приостановить подписку пользователя».
   • «Отменена» — означает, что покупка больше недействительна, т. к. заказ был отменен или переведен в статус «Ложный». Также такой статус покупки имеют частично оплаченные заказы.
   • «Отключено» — означает, что менеджер или администратор забрал доступ к продукту по покупке, включив опцию «Не использовать эту покупку для доступа пользователя к тренингу».
   • «Завершена» — означает, что доступ к продукту по этой покупке закончился.

6. Дата и время создания покупки.
7. Стоимость, которую фактически заплатил клиент по заказу.

1. Условия прохождения тренинга, если они заданы в предложении. Например, возможность отвечать на задания, отключенные стоп-уроки. Подробнее в статье «Как настроить прохождение тренинга в предложении».
2. Ответственный учитель, который закреплен за пользователем. Подробнее в статье «Как организовать работу кураторов в тренинге».
3. Статус продления — носит информационный характер для менеджеров и администраторов. Фактически не влияет на возможность продления покупки.
4. Комментарий к продлению — для дополнительной информации по продлению, тоже носит информационный характер для менеджеров/администраторов.
5. Теги — метки для сортировки доп. полей. Подробнее в статье «Как использовать дополнительные поля на GetCourse».
6. Дополнительные поля — ваши поля для заполнения, которые созданы в разделе «Покупки». Подробнее в статье «Как использовать дополнительные поля на GetCourse».
7. Опция «Не использовать эту покупку для доступа к тренингу» — позволяет забрать доступ к тренингу, не отменяя заказ. При включении опции покупка принимает статус «Отключено».

В блоке продления находятся предложения, с помощью которых можно продлить или заморозить доступ к продукту.

1. Экспорт в CSV или XLSX — позволяет выгрузить в файл информацию по покупке.
2. Выбрать пользователей — открывает в разделе «Пользователи» сегмент с клиентом, которому принадлежит покупка.
3. Отправить сообщение — позволяет отправить клиенту произвольный текст письма. Сообщение придет в те каналы связи, которые пользователь включил для уведомления «Получено сообщение или ответ от техподдержки».
4. Задать ответственного учителя — позволяет закрепить определенного или случайного куратора за учеником. Подробнее в статье «Как организовать работу кураторов в тренинге».
5. Установить статус продления — позволяет указать, планирует ли клиент продлевать покупку или нет. Статус продления носит информационный характер для менеджеров и администраторов. Фактически не влияет на возможность продления покупки.
6. Отправить письмо по рассылке — позволяет отправить пользователю рассылку, которая создана по объекту «Покупки».
7. Изменить значение доп. поля — позволяет изменить информацию в выбранном доп. поле покупки.
8. Вызвать URL — на данный момент не используется.

Пересчет покупки — используется для обновления информации в покупке, если в продукт или предложение были внесены изменения и их необходимо применить к уже существующим покупкам пользователей. Например, если в предложении изменили даты доступа к тренингу или настройки его прохождения, после пересчёта покупки эти изменения будут применены для конкретного пользователя.

Также, если в покупку вносились ручные изменения (например, изменялись даты действия покупки), пересчёт покупки сбросит эти изменения и обновит покупку в соответствии с текущими настройками предложения и продукта.

История изменений — позволяет перейти к логам событий по покупке и посмотреть, кто и когда вносил в нее изменения. Подробнее в статье «Логи: как просмотреть историю изменений в аккаунте».

Удалить покупку нельзя. При необходимости вы можете изменить статус заказа, если необходимо забрать доступ к продукту или деактивировать покупку:

• Если покупка была создана случайно или для теста, переведите заказ в статус «Ложный». В этом случае покупка изменит статус на «Отменена», а заказ не будет отображаться в общем списке заказов и не попадёт в статистику продаж. Это аналог удаления заказа на платформе. Подробнее в статье «Как удалить заказ на GetCourse».

• Если это реальная покупка клиента, рекомендуем перевести заказ в статус «Отменен». В этом случае покупка также станет неактивной, доступ к продукту будет закрыт, но заказ продолжит отображаться в списке заказов и учитываться в статистике.