Статья была полезной?
Обратите внимание: в аккаунтах, зарегистрированных с 16 июня 2026 года, функционал работы с обращениями в разделе «Входящие» недоступен. Данный раздел переименован в «Комментарии и задачи» и предназначен для взаимодействия с комментариями к урокам или статьям, а также для управления задачами по процессам.
Для обработки обращений в таких аккаунтах следует использовать раздел Helpdesk. Подробная информация об использовании данного инструмента представлена в статье «Helpdesk: как организовать работу службы поддержки в своем аккаунте на GetCourse».
При работе с разными отделами обращений в разделе «Входящие» у вас есть возможность установить приоритеты и желаемое время ответа на обращение.
Приоритеты помогут рассортировать список входящих сообщений и задач от более к менее важным.
Нормальное время ответа на обращение позволит обеспечить оперативную работу сотрудников с входящими сообщениями и не упускать из виду обращения, которые находятся слишком долго без ответа.
Чтобы настроить функционал приоритетов и таймаутов:
1. Перейдите в раздел «Входящие» и нажмите на значок шестеренки в правом верхнем углу экрана.
2. Включите функционал приоритетов и таймаутов.
3. Затем перейдите в нужный отдел, чтобы задать в нем приоритет и нормальное время ответа на обращение.
После настройки приоритетов сообщения во «Входящих» будут сортироваться по принципу, чем больше приоритет, тем выше сообщение.
При поступлении обращения сотрудники будут видеть заданный таймаут. По истечению таймаута обращение будет подсвечено оранжевым маркером.
