Как настроить приоритеты отделов техподдержки и время ответа на обращение

При работе с разными отделами обращений в разделе «Входящие» у вас есть возможность установить приоритеты и желаемое время ответа на обращение.

Приоритеты помогут рассортировать список входящих сообщений и задач от более к менее важным.

Нормальное время ответа на обращение позволит обеспечить оперативную работу сотрудников с входящими сообщениями и не упускать из виду обращения, которые находятся слишком долго без ответа.

Чтобы настроить функционал приоритетов и таймаутов:

1. Перейдите в раздел «Входящие» и нажмите на значок шестеренки в правом верхнем углу экрана.

2. Включите функционал приоритетов и таймаутов.

3. Затем перейдите в нужный отдел, чтобы задать в нем приоритет и нормальное время ответа на обращение.

После настройки приоритетов сообщения во «Входящих» будут сортироваться по принципу, чем больше приоритет, тем выше сообщение.

При поступлении обращения сотрудники будут видеть заданный таймаут. По истечению таймаута обращение будет подсвечено оранжевым маркером.