Типичные ошибки почтовых сервисов

Если почтовый сервис отклонил входящее сообщение, то оно не будет доставлено получателю, а в аккаунте примет статус «Ошибка». Кроме того, в аккаунт поступит отчет с текстовым описанием ошибки. По нему можно понять причину, почему сообщение не было доставлено.

В статье разберем основные типы ошибок при отправке email-рассылок и рекомендации по работе с ними:

Сообщение вернется с ошибкой «Почтовый сервер получателя сообщил, что адрес недействителен».

То есть почтовый сервис сообщил нам, что такого ящика в этом сервисе нет. Скорее всего пользователь опечатался в имени ящика. Повторные попытки отправить сообщения с такими ошибками не производятся.

Рекомендации:

1. Попробуйте связаться с получателем альтернативным способом связи, чтобы уточнить корректный электронный адрес.

2. Затем поменяйте email в карточке. Для этого нажмите «Авторизация — Сменить email».

Сообщение вернется с ошибкой:

• «Почтовый сервис получателя не отвечает. Не удается установить соединение и передать сообщение» — вероятнее всего пользователь ошибся в домене своего почтового ящика, например, написал mail.ri вместо mail.ru, gmail.ru вместо gmail.com, yndex.ru вместо yandex.ru и т. д.
• «Почтовый сервер получателя настроен неверно или указан с ошибкой» — это означает, что MX-запись домена получателя указана неверно или по каким-то причинам ее не удалось проверить.

Повторные попытки отправить сообщения с такими ошибками не производятся.

Рекомендации:

1. Периодически проверяйте базу пользователей на опечатки в электронных адресах и меняйте им почту.

2. Чтобы точно исключить ошибочные адреса, отправляйте письма по подтвержденным почтовым ящикам. Для этого используйте в работе системное письмо DOI или его замену, чтобы пользователи подтверждали свой почтовый адрес.

3. Не используйте в работе и периодически проверяйте наличие адресов от временных почтовых ящиков.
   
   Временный ящик — ящик, который не требует регистрации и позволяет принимать электронные письма, которые будут удалены через определенный срок. Например, @yopmail.com или @maildrop.cc.
   
   Такие ящики обладают рядом ограничений, например, могут не восприниматься почтовыми службами как надежные получатели, так как не принадлежат реальным пользователям. Отправка на них рассылок может привести к снижению репутации отправителя и снизить доставляемость ваших сообщений.

   
   

   Отписывайте от рассылок или удаляйте из базы пользователей с временными почтами.

Сообщение вернется с ошибкой «Сервер получателя заблокировал сообщение по подозрению на спам».

Это означает, что корпоративный сервер получателя заблокировал ваше сообщение.

Корпоративные ящики — это почтовые ящики с доменами, принадлежащими университетам, магазинам, государственным предприятиям и предназначенные только для их сотрудников, например, @hh.ru. Чаще всего они имеют свои почтовые сервера, индивидуальные спам-фильтры или другие настройки, которые могут влиять на доставляемость сообщений.

Рекомендации:

• Свяжитесь с владельцами корпоративного домена, приведите пример ошибки и уточните, почему ваши сообщения не принимаются.
• Если пользователей с таким доменом в аккаунте немного, то узнайте у них альтернативную почту на более популярном сервисе (gmail.com, yandex.ru, mail.ru) и смените ее в карточке пользователя.

Сообщение вернется с ошибкой:

• «Почтовый ящик пользователя переполнен»,
• «Почтовый ящик пользователя переполнен и неактивен».

Подобные ошибки означают, что в почтовом ящике получателя нет места, чтобы принять ваше сообщение. Чаще всего это происходит потому, что получатель редко пользуется ящиком и он переполняется рассылками. Подобные адреса также могут быть преобразованы в спам-ловушки, отправка на которые приводит к значительному ухудшению репутации отправителя.

Рекомендации:

Попробуйте связаться с получателем альтернативным способом и сообщить о проблеме. Если связаться не удается, вы можете отписать пользователя от получения рассылок. Такой пользователь все равно не будет получать письма в свой ящик, т. к. он переполнен. Рекомендуется периодически отписывать от рассылок пользователей, которые не читают ваши сообщения.

Сообщение вернется с ошибкой «„Название почтового сервиса“ заблокировал сообщение по подозрению на спам» (например, «Yandex.ru заблокировал сообщение по подозрению на спам»).

Это означает, что не были соблюдены требования почтового сервиса и он заблокировал со своей стороны прием ваших писем . Например, не производился прогрев отправляющего домена или велись рассылки по базе пользователей, которые не давали своего согласия на их получение.

Рекомендации:

В зависимости от того, на каком почтовом сервисе ваша рассылка попала в спам, воспользуйтесь одной из инструкций по выходу из спама:

• Как выйти из спама на Mail.ru
• Как выйти из спама на Яндексе
• Как выйти из спама на Gmail
• Как выйти из спама на iCloud
• Как выйти из спама на Microsoft
• Как выйти из спама на Yahoo
• Как выйти из спама на I.ua
• Как выйти из спама на Ukr.net
• Как выйти из спама на Рамблере

Отдельно стоит выделить попадание рассылки в черный список, например, в сервисе Spamhaus. При получении подобной ошибки обратитесь к нам в техническую поддержку для дополнительной консультации.

Подробнее о черных списках читайте в статье → «Блэклисты для доменов и IP-адресов».

Сообщение вернется с ошибкой «Для почтового ящика получателя превышен лимит по количеству входящих сообщений. Попробуйте отправить сообщение позднее».

Грейлистинг (серые списки) — это способ автоматической блокировки спама. Принцип работы данного способа заключается в следующем: если почтовому сервису кажется подозрительным принимаемое им письмо, то он может не принять его и попросить переотправить сообщение позже.

Рекомендации:

На платформе GetCourse подобные запросы распознаются и письмо переотправляется автоматически позже. Однако, если письмо после 5 попыток переотправки снова вернулось с ошибкой, система фиксирует текст ошибки и больше не делает попыток переотправки. В этом случае письмо можно переотправить через некоторое время вручную.

Сообщение вернется с ошибкой:

• «Ошибка в настройках SPF или DKIM» — записи отсутствуют или внесены с ошибкой.
• «Сообщение отклонено из-за настроек DMARC» — сообщение было заблокировано из-за строгой политики DMARC почтового сервиса.

Рекомендации:

• Проверьте корректность SPF, DKIM и MX в DNS-зоне домена, с которого отправляете рассылки.
• Проверьте политику DMARC для вашего домена. Подробнее читайте в отдельной статье.

При возникновении некоторых ошибок, например, при попадании в спам, вам нужно будет обратиться в почтовый сервис для исправления ситуации. В этом случае вам может понадобиться оригинальный текст ошибки, чтобы предоставить его в техподдержку почтового сервиса.

Чтобы его получить:

1. Нажмите на значок копирования рядом с русскоязычным текстом ошибки. Оригинальный текст будет скопирован в буфер обмена.

2. Вставьте скопированный текст, например, нажав CTRL+V или через правую кнопку мыши — «Вставить».

Если в вашем сообщении вернулась ошибка, текста которой нет в данной статье, напишите нам в техническую поддержку, чтобы получить консультацию.

Мы разобрали типичные ошибки при отправке email-рассылок. Если ошибки возникают при отправке другими транспортами, рекомендации по их решению вы найдете в следующих статьях:

• Telegram
• SMS
• WhatsApp Business*
• ВКонтакте
• Viber
• Facebook*