Можно ли хранить записи звонков в GetCourse

Информация о входящих и исходящих звонках хранится в разделе «Ученики — Звонки и встречи». Если в аккаунте подключена виртуальная АТС (телефония), то данные о звонках будут подгружаться в раздел автоматически.

Обратите внимание: для автоматической загрузки записей в ваш аккаунт на GetCourse вам необходимо приобрести услугу по сохранению записей на стороне сервиса вашей телефонии. Без этого записи в разделе «Звонки и встречи» на GetCourse сохраняться не будут.

Прочие звонки и проведенные встречи можно фиксировать вручную.

Работать в разделе могут:

• владелец,
• администратор,
• менеджер,
• сотрудник с правом «Может работать с разделом Звонки и встречи».

В статье:

• Как добавить информацию о звонке или встрече
• Как фильтровать записи о звонках и встречах
• Как прослушать и скачать запись звонка

Чтобы вручную внести информацию о совершенном звонке или встрече:

1. В правом верхнем углу нажмите «Новый звонок или встреча».

2. Выберите тип добавляемой записи, укажите дату и время, дополнительную информацию.
3. Сохраните данные.

Чтобы найти звонки определенного менеджера или прослушать записи звонков за определенный период, используйте сегменты. Подробнее условия рассмотрены в статье → «Сегменты по звонкам (список доступных полей для формирования сегмента)».

Дополнительно для поиска можно использовать поля сортировки в столбцах.

Обратите внимание: поиск по номеру телефона клиента или менеджера рекомендуется осуществлять без указания кода +7/8, так как в профилях пользователей номера телефонов могут быть указаны в разных форматах.

При необходимости вы можете настроить в аккаунте теги и присваивать их определенным звонкам, чтобы в дальнейшем быстро отсортировать нужные звонки по тегу. Например, можно разметить срочные звонки или звонки по определенным продуктам.

Подробнее о работе с тегами читайте в статье → «Как использовать теги на GetCourse».

Если звонок совершен через телефонию, то в разделе «Звонки и встречи», а также в карточке клиента отображается аудиофайл, который можно прослушать.

Чтобы скачать запись звонка:

1. Кликните на id записи о звонке или на надпись «Звонок», если вы находитесь в карточке клиента.

2. Нажмите кнопку «Скачать» под аудиофайлом.