Статья была полезной?
Работаем с подписчиками в Telegram
Новый уровень в работе с пользователями в GetCourse
В GetCourse вы можете использовать Telegram для:
- общения клиентов с техподдержкой;
- отправки клиентам уведомлений;
- рассылки своих писем;
- организации интерактивных ботов;
- интеграции с процессами;
- управления закрытыми группами в Telegram.
Как это работает
Для начала нужно создать хотя бы одного Telegram-бота для сообщений и добавить его в аккаунт. Как это сделать, вы можете узнать из статьи → «Как создать и подключить телеграм-ботов».
Для ученика
Чтобы общаться через Telegram, ученик может подключать Telegram-ботов из вашей школы.
Самый простой способ подключить Telegram — отправить в письме или SMS короткую ссылку вида https://доменный_адрес_школы/tlgrm (в смс-рассылке не забудьте поставить галочку «Оборачивать ссылки для авторизации»).
Если пользователь был авторизован в аккаунте, Telegram сразу узнает его и сделает привязку, в ином случае — попросит авторизоваться.
После подключения Telegram ученик сможет писать в чат, получать уведомления и ответы от техподдержки. Сообщения от ученика отобразятся во «Входящих» аккаунта.
Для техподдержки
Все, что ученик пишет в Telegram-чат, автоматически попадает во «Входящие» аккаунта. Чтобы оперативно реагировать на сообщения из мессенджера, настройте отдел поддержки для Telegram.
Ответы ученику вы можете также отправлять в чат. Для этого включите чекбокс «telegram», который отображается в обращении, если к профилю пользователя привязан Telegram. Также ответы можно отправлять прямо из Telegram.
В техподдержке под каждым сообщением видно, каким транспортом и через какого Telegram-бота оно было получено/отправлено.
В рассылках
Если в аккаунте подключены Telegram-боты для сообщений, то при создании рассылки доступен транспорт Telegram с выбором бота, в который отправятся письма.
В рассылках через Telegram вы можете использовать все инструменты из привычных email-рассылок. Кроме того, можно добавлять кнопки и клавиатуру, аудио и видео.
По нашим наблюдениям, читаемость Telegram-рассылок гораздо выше, чем email-рассылок.
Интеграция с процессами
Если у вас подключен Telegram-бот, вы можете сделать процесс, задающий ученику вопросы и в зависимости от ответов переходящий по разным веткам. Подробности в статье «Интерактивные возможности Telegram», а ниже — пример процесса в аккаунте и на телефоне ученика.
С помощью этого функционала вы можете сегментировать пользователей, автоматизировать обработку заказов или просто собирать какую-либо информацию о своих подписчиках.
Также вы можете настроить в боте постоянное меню с кнопками, при нажатии на которые будет запускаться процесс в GetCourse.
Процесс по пользователям можно запускать автоматически при подключении пользователя к боту или при получении сообщения с командой.
Если ваш продукт предполагает общение учеников в закрытом чате — управляйте доступом в Telegram-группы из GetCourse.
Фильтрация пользователей
В списке пользователей есть условия:
- «Подключен Telegram» — по нему можно выбрать всех пользователей, у которых подключен хотя бы один Telegram-бот;
- «Подключен Telegram-бот» — выбирает подписчиков определенного Telegram-бота.
Также в карточке пользователя видно, подключен ли Telegram к аккаунту (отображается, если привязан хотя бы один бот) и какие боты привязаны к профилю.
