Статья была полезной?
Иногда пользователи делают заказ, но не совершают оплату. Для повышения эффективности продаж на платформе GetCourse вы можете создать автоматические рассылки с напоминанием о незавершённом заказе. Это мотивирует пользователя «сделать последний шаг» к завершению сделки — оплатить заказ.
Текст письма может содержать информацию о заказе — номер заказа, дату, содержание (какой продукт пользователь хотел купить) — и ссылку на оплату.
Перед отправкой письма пользователю система обязательно проверит, оплачен ли заказ на момент отправки.
В этом видео мы расскажем:
- как создать рассылку-напоминание о заказе;
- как назначить условие отправки — выбрать получателей и время отправки.
Кроме создания автоматического напоминания вы также можете использовать и другие варианты работы с неоплаченными заказами.
Письмо тем, кто не оплатил заказ
Для создания рассылки с напоминанием перейдите в раздел «Сообщения» (1) — «Рассылки» (2) и нажмите кнопку «Создать рассылку» (3).
На открывшейся странице для E-mail-рассылки введите тему письма.
В тексте E-mail-рассылки по умолчанию расположены переменные, отражающие параметры созданного пользователем заказа.
Для отправки ссылки на оплату заказа в рассылке через мессенджеры самостоятельно добавьте переменную {payment_link} .
Отредактируйте текст письма на свое усмотрение.
При необходимости используйте другие переменные по заказам.
Рассмотрим два варианта составления выборки в пункте «Кому отправлять»:
1. Если с заказами вашего аккаунта работают менеджеры, которые отслеживают статусы заказов.
1. Если с заказами вашего аккаунта работают менеджеры, которые отслеживают статусы заказов, то в выпадающем меню выберите «Произвольный сегмент» и нажмите «Добавить условие». Из списка укажите условие «Статус» и укажите тот статус, который используется менеджерами для работы с заказами.
Вы можете указать несколько статусов, например, «В работе» и «Ожидаем оплаты»
2. Если в вашем аккаунте не организована работа менеджеров, то вы можете создать отдельные рассылки по заказам на разные предложения.
В выпадающем меню выберите «Произвольный сегмент», нажмите «Добавить условие». Из списка укажите условие «Предложение» и добавьте необходимое предложение.
Далее нажмите кнопку «И», выберите из списка условие «Оплачен» и укажите вариант «Нет». Снова нажмите кнопку «И», выберите из списка условие «Актуален» и значение «Да».
Данный набор условий отберет все актуальные неоплаченные заказы на указанные вами предложения.
Для того чтобы исключить из выборки возможные заказы-дубли, нажмите снова кнопку «И», выберите условие «Принадлежит пользователю» и нажмите кнопку «Не». В пункте «Параметры пользователя» укажите условие «Имеет заказ», нажмите кнопку «Указать параметры заказа», выберите условие «Предложение». Укажите то же предложение, что указывали в условии выше.
Затем нажмите кнопку «И», добавьте условие «Оплачен», укажите вариант «Да».
В пункте «Рассылать по» вы можете выбрать:
- всем выбранным — письмо будет отправлено всем пользователям, попадающим по указанное правило;
- по адресам, которые заведомо существуют — существующим адресом в системе считается тот адрес, на который ранее отправлялось хотя бы одно письмо, и это письмо было просмотрено пользователем.
- по адресам, где дано разрешение на рассылки — письмо будет отправлено только тем пользователям, которые явным образом разрешили отправку писем с помощью Double-opt-In.
Для снижения риска попадания ваших писем в спам, мы рекомендуем вести рассылки по адресам, где дано разрешение (т.е. только по подтвержденным адресам).
Подробнее о том, что влияет на доставляемость писем, вы можете прочитать в статье.
Чтобы рассылка была автоматической и отправлялась пользователям без дополнительных действий с вашей стороны, в пункте «Когда отправлять» выберите условие «После попадания пользователя под правило» и укажите вариант задержки — через 1 час.
Если вам необходим другой временной промежуток, например, отправка письма через сутки, вы можете указать нужное количество часов и минут в соответствующих полях.
После указания параметров нажмите кнопку «Готово к отправке», чтобы запустить рассылку.
Перед отправкой письма система проверит, действительно ли заказ не оплачен.
